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客户服务解决方案 + 精密工程 + 安装调试 + 永久服务

  1 服务目标

  实现“基层用户无挑剔”,“中、高层领导放心满意”
  “博瑞特股份”服务理念:用户永远是对的!
  “博瑞特股份”服务宗旨:把麻烦留给自己,将方便予以用户!
  “博瑞特股份”服务规范:诚信、专业、高效、迅捷!

  2 服务内容

  产品质量故障问题,做到:“包修、包换、包退”,在博瑞特股份将提供终身维护服务。
  主动式服务。每季度进行一次电话回访服务,每半年进行一次现场回访。
  用户的强化培训。对于用户使用过程中出现的问题,有针对性地进行培训。
  技术支持。不论是否在质保期内,均提供全面的、多种形式的技术支持。
  系统升级。在质保期内及合同范围内,免费为用户进行升级,最大限度满足用户的实际使用需要。对于保修期外,属于软件本身问题的,我公司免费进行升级。
  系统扩展。提供系统扩展以及与第三方系统接口的服务。

  3 服务流程—— 一站式服务

  您只需拨打博瑞特股份全国统一客户服务热线800-810-0919,400-606-6919剩下的事情由我们来做。
  我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答。
  如需要,我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门 。
  工程师首先向用户报明身份出示上岗证。
  工程师会向您详细了解现场情况,进行详细的记录。
  工程师提供优质服务的同时,将向您详细讲解产品工作原理及操作过程。
  工程师还会为您报修的产品及您其它博瑞股份特产品做一次全面检查,如存在其它问题,将一并解决。
  服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识,指导使用。
  您的服务信息将同步反馈至博瑞特股份技术服务中心。
  博瑞特股份客户服务中心会进行跟踪回访,确保您的满意 。

  4 服务形式

  用户由博瑞特股份直接提供服务,不做委托服务,从而更好的保障服务质量、提高服务效率。
  通过电话、传真、电子邮件、网站平台、上门服务等多种形式为用户提供快速、优质的服务。
  系统验收后,在设备显著位置粘贴“售后服务联系方式”标签(样式如下)。

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  全国客户服务电话:010-80118907-3207
  免费电话:800 810 0919;400 606 6919
  服务邮箱:BIC@brightbeijing.com
  传真:010-80116615
  网址:
  公司地址:北京市昌平科技园区白浮泉路10号中关村兴业大厦
  邮编:102200
  投诉电话:13331110736

  5 质量保证期

  质量保证期限:自货到现场起12个月。
  质保期内服务:产品质量问题无偿提供维修、服务。
  质量保证期后:终身提供有偿服务。

  6 每年巡检两次

  上门回访:博瑞特股份技术服务工程师每6个月去现场回访、维护一次。
  电话回访:博瑞特股份每季度对加油站负责人电话回访一次。每半年对地市公司加油站负责人电话回访一次,及时听取用户意见、建议,解决问题。

  7 解决问题的时间承诺

  技术服务中心接到用户(任何责任人)的通知后,半小时内必须对用户做出咨询回应,最长不超过2小时提出解决问题的方案。如需现场服务,维修人员在24小时内抵达,偏远地区48小时内到达。到达现场后12小时内修复,如不能修复,提供代用设备。

  8 资源调配

  1)人力

  在北京总部设有全国服务网络管理平台,根据合同进展情况、用户反馈情况、现场工程师报告的情况,统一调配全国的人力资源。
  博瑞特股份全国八个大区级技术服务中心、近五十名技术服务人员,服务辐射全国。在项目集中区域、时段,可应急调配人力资源,集中人力做项目,保证工期、质量。

  2)备货

  博瑞特保持最低100套库备货,保证用户零散需求的供应。

  3)备件

  根据项目数量,在分中心配备5%的备品备件,并可在各技术服务分中心间应急调配。

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